Menganalisis Jurnal Tentang Pencarian Informasi dalam Pengambilan Keputusan
Judul Jurnal: Travel Decision-Making: From
The Vantage Point Of Perceived Risk and Information Preferences
Disusun Oleh: Birgit Maser & Klaus Welermair
Disusun pada tahun 1998, dipublikasikan online pada tanggal 13 Oktober 2008
Abstrak
Karakteristik layanan dalam pariwisata membuat proses pengambilan keputusan perjalanan yang kompleks menjadi penuh transparansi dan risiko dan ketidakpastian keuangan dan pribadi yang tinggi. Oleh karena itu wisatawan dapat diharapkan untuk mencari berbagai informasi dari berbagai sumber untuk mengurangi risiko yang dirasakan. Persepsi risiko dan pencarian informasi dapat dianggap sebagai faktor penting memengaruhi pengambilan keputusan perjalanan. Makalah ini mencoba untuk menyelidiki berbagai aspek risiko yang dirasakan dan pencarian informasi melalui analisis empiris berdasarkan survei antara Penduduk Austria dilakukan pada Mei 1996 di Austria.
Pengenalan
Informasi dapat diperlakukan sebagai salah satu faktor yang paling penting atau bahkan paling penting yang memengaruhi dan menentukan perilaku konsumen (Assael 1987). "Kesadaran konsumen, seleksi, dan pilihan produk pariwisata dan perhotelan tergantung pada informasi yang tersedia dan digunakan oleh turis "(Fodness & Murray 1997, p. 503).
Risiko Yang Disesuaikan
Secara umum, situasi pilihan melibatkan dua jenis ketidakpastian dan risiko: ketidakpastian tentang hasil dan ketidakpastian tentang konsekuensi (Taylor 1974). Oleh karena itu, risiko yang dirasakan bisa dicirikan sebagai fungsi ketidakpastian dan konsekuensinya dengan beberapa konsekuensi menjadi lebih diinginkan oleh turis.
Berbagai kategori risiko dapat digunakan untuk menjelaskan komposisi risiko yang dirasakan atau untuk membentuk berbagai kelompok atau segmen perilaku berisiko. Risiko fungsional, risiko psikologis, risiko sosial, risiko keuangan, risiko waktu, dan risiko fisik adalah kategori risiko yang biasanya dipekerjakan. Stone & Gronhaug (1993) mis. menggunakan enam jenis risiko dalam penelitian tentang risiko yang dirasakan secara keseluruhan terkait dengan pembelian komputer pribadi. Itu pembelian komputer pribadi mungkin sama dengan pembelian liburan karena keduanya biasanya mewakili keputusan risiko tinggi dan keterlibatan tinggi. Mereka mampu menunjukkan bahwa enam jenis risiko yang digunakan dalam analisis dapat dikurangi menjadi dua utama kategori risiko jelas menjelaskan persepsi risiko secara keseluruhan: psikologis dan resiko keuangan.
Pencarian Informasi
Menurut Manfredo (1989) pencarian informasi biasanya terjadi ketika seseorang memiliki tinggi keterlibatan dalam produk dan pembelian sekitarnya, tetapi menyadari bahwa ia tidak memadai pengetahuan untuk membuat keputusan yang baik. Moutinho (1987) mendefinisikan pencarian informasi sebagai menyatakan kebutuhan untuk berkonsultasi dengan berbagai sumber sebelum membuat keputusan pembelian.
Menganalisis data Survei Turis Nasional Austria di musim panas 1994, Mazanec (1995) melaporkan bahwa 29% dari wisatawan menggunakan sumber informasi komersial yang impersonal (brosur). Sumber komersial pribadi (agen perjalanan) digunakan oleh lebih dari 20% dan proporsi yang sama (20%) menggunakan sumber nonkomersial pribadi (kerabat dan teman). Lebih 30% dari yang terjalin tidak menggunakan sumber informasi, yang mungkin dihasilkan dari fakta bahwa hanya 11% dari responden yang naif tujuan nyata.
Kesimpulan
Pertama-tama, keterbatasan penelitian ini dalam hal ukuran sampel dan variabel yang digunakan harus diakui. Studi ini tidak membahas secara rinci komposisi mengenai keseluruhan risiko yang dirasakan. Ada satu pertanyaan yang diajukan wisatawan jika mereka secara umum memahami perjalanan risiko terkait atau tidak. Jika mereka sepakat secara umum untuk memahami risiko terkait perjalanan, mereka harus melakukannya mengungkapkan kekuatan persepsi risiko untuk berbagai jenis risiko yang dilaporkan. Tidak ada tes dilakukan menyelidiki pentingnya dan kontribusi berbagai jenis risiko ini untuk menciptakan risiko yang dirasakan secara keseluruhan. Kedua, risiko yang dirasakan dan pencarian informasi mungkin dipengaruhi oleh variabel lain selain yang diuji. Keterbatasan ketiga menyangkut pengambilan sampel bingkai. Itu terbatas pada penduduk Tyrol dan mungkin menimbulkan bias regional (karena itu perbedaan intensitas perjalanan dan / atau perbedaan dalam layanan perantara perjalanan).
Namun demikian penelitian ini memberikan dua hasil penting. Hasil pertama menyangkut kekhawatiran yang dirasakan risiko. Data yang digunakan dalam penelitian ini tampaknya menunjukkan bahwa tidak ada risiko yang dirasakan secara keseluruhan maupun elemen yang berbeda dipengaruhi oleh karakteristik pribadi, perjalanan khusus atau gaya hidup. Dengan demikian tampaknya tidak terlalu berguna untuk menjelaskan risiko yang dirasakan dalam hal ini yang dilaporkan karakteristik. Hasilnya mungkin berbeda jika variabel independen lain dipilih untuk menjelaskan risiko yang dirasakan.
Menggunakan di sisi lain risiko yang dirasakan dan jenis risiko sebagai variabel independen untuk menjelaskan pengaruhnya pada pencarian informasi dan perilaku keputusan tampaknya jauh lebih banyak promissing Minat untuk informasi perjalanan tampaknya sangat dipengaruhi oleh risiko yang dirasakan dari alat transportasi. Juga tipe-tipe keputusan (rasional atau impulsif) dipengaruhi oleh persepsi jenis risiko tertentu. Masih banyak penelitian yang akan dilakukan diperlukan untuk memvalidasi temuan sementara ini.
Rangkaian hasil kedua menyangkut proses pencarian informasi. Dalam penelitian kami wanita ditandai sebagai segmen pencarian informasi klasik. Lagi akan lebih banyak penelitian diperlukan untuk mengkonfirmasi kembali hasil ini dan yang kedua adalah perlu memperkenalkan tambahan variabel untuk menggambarkan populasi perempuan pencari informasi. Sebagai akibat wajar pertanyaan menarik muncul mengenai sejauh mana pengaruh wanita terhadap keputusan perjalanan keluarga / pasangan. Meskipun sejumlah penelitian tentang pengambilan keputusan perjalanan keluarga sudah ada (Filiautrault & Ritchie 1980; Jenkins 1978; Ritchie & Filiautrault 1980) pengaruh dominan perempuan belum pernah terbukti (tetapi lihat Cosenza & Davis 1981 untuk beberapa kasus dalam siklus hidup keluarga). Yang terakhir mungkin disebabkan oleh perbedaan di Luar Negeri dan gaya hidup Eropa atau fakta bahwa pertanyaan ini tidak pernah menjadi tujuan utama penyelidikan dalam studi yang disebutkan sebelumnya.
Domain menarik kedua dari masalah pencarian informasi dan masalah menyangkut jenis informasi yang dicari dan kegiatan rekreasi yang disukai wisatawan di rumah. Secara umum wisatawan mencari jenis informasi sesuai dengan kegiatan rekreasi / gaya hidup mereka di rumah. Kedua perilaku informasi perjalanan wanita dan pencarian informasi sesuai dengan gaya hidup harus memiliki implikasi penting bagi manajer pariwisata dalam memutuskan yang tepat strategi pemasaran / periklanan untuk berbagai segmen pasar pariwisata.
Komentar
Posting Komentar